Galaxy Note7 esplode, l’appello della Samsung “Spegnetelo”: come riconsegnarlo
Galaxy Note7 esplode, l'appello della Samsung "Spegnetelo": come riconsegnarlo. Tutte le ultime news sul caso
Stop alla vendita, alla produzione e al programma di sostituzione del Galaxy Note7. E’ questa la scelta di Samsung dopo i troppi casi di esplosione e combustione. L’azienda in un comunicato ufficiale ha anche invitato i consumatori a spegnere il Galaxy Note7 in proprio possesso e riconsegnarlo al punto vendita presso il quale è stato acquistato. Samsung per cercare di contenere i danni ha chiesto a livello globale a tutti gli operatori telefonici e ai distributori di interrompere le vendite e le sostituzioni dei Galaxy Note7 garantendo il massimo impegno per cercare le cause dei danni provocati dal dispositivo e per risarcire i clienti. Sul sito stesso di Samsung si legge che in Italia il prodotto non è mai stato ufficialmente messo in commercio, se non attraverso una prima fase di pre-ordine di circa 4.000 unità, di cui consegnate meno della metà. Infatti, come spesso avviene per i dispositivi hi-tech, anche il Galaxy Note7, pur non essendo stato messo in commercio, i pre-ordini erano già partiti. Per cui Samsung Electronics ha avviato due servizi per i clienti: un servizio di ritiro del prodotto e uno di assistenza dedicato al numero 800 025 520. L’azienda offre un rimborso totale e immediato dell’importo versato. Ma, se in Italia l’azienda coreana ha invita a riconsegnare il device al rivenditore dove è avvenuto l’acquisto, negli USA la situazione ha preso una piega inaspettata. Infatti a fronte delle lamentele dei corrieri per il rischio sicurezza, Samsung ha deciso di spedire ai clienti un kit specifico contenente un sacchetto antistatico, una scatola rivestita con materiale termico e un paio di guanti in lattice. Questo per garantire una riconsegna del prodotto in tutta sicurezza. Dopo la riconsegna del Galaxy Note7 ai consumatori saranno spediti i premi previsti durante la fase di pre-ordine, quindi il GearVR e la MicroSD da 256 Gb. Il Presidente di Samsung Electronics Italia, Carlo Barlocco, ha dichiarato che “Siamo un leader tecnologico responsabile e fortemente impegnato nel far sentire i nostri clienti in ogni istante sicuri, entusiasti e ispirati, mantenendo alta l’eccellenza dei nostri prodotti. Vogliamo dimostrare di essere concretamente vicini ai nostri consumatori italiani e per questo stiamo lavorando ad un programma dedicato per ringraziarli della fiducia che ci stanno dimostrando”.
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